About this role

Unternehmensbeschreibung

MSX International unterstützt weltweit führende Automarken und hilft dabei, die Reparaturleistungen, die Kundenzufriedenheit und die After-Sales-Aktivitäten in über 80 Ländern zu verbessern.

Stellenbeschreibung

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)
Standort: Frankfurt am Main, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben. Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt.

Im Alltag wirst du:

• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest;
• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können;
• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen;
• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren;
• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.

Was wir bieten

- Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
- Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
- Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für erfahrene Kfz‑Mechatroniker, -Meister die eine Leidenschaft für Autos und für herausragende Kundenerlebnisse mitbringen.

Diese Position ist genau richtig für dich, wenn du …
• zum KFZ-Meister oder einer gleichwertigen Qualifikation ausgebildet und zertifiziert bist
• über Diagnosefähigkeiten und Erfahrung im (elektrischen) Bereich verfügst
• Erfahrung mit Hochvoltsystemen/Elektrofahrzeugen hast (wünschenswert)
• komplexe Fahrzeugsysteme untersuchen, dokumentieren und diagnostizieren kannst – sowohl „hands on“ als auch remote
• in einem dynamischen Umfeld aufblühst und mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig im Blick behalten kannst
• eine ausgeprägte Can‑Do‑Mentalität mitbringst
• fließend Deutsch sprichst und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

- Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Repair Optimization & Compliance
- Learning Solutions
- Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.