About this role
Omschrijving
Elke dag stellen duizenden klanten hun vragen aan Hey Belfius. Je zorgt ervoor dat ze beter geholpen worden. Je onderzoekt in de data waar het antwoord tekortschiet, je bepaalt wat eerst moet verbeteren en je zet de juiste mensen in beweging tot de verbetering live staat.
Het resultaat? Klanten die merken dat Hey Belfius elke dag slimmer wordt, dankzij jou.
De job in een notendop
Als Quality & Improvement Manager rapporteer je aan de product owner van Hey Belfius.
Samen vormen jullie een tandem.
- Je brengt het verbeterpotentieel in kaart en volgt de realisatie op. De product owner ondersteunt je daarbij op elk moment.
- Je analyseert de reporting- en monitoringdata van Hey Belfius en detecteert waar antwoorden, content of flows tekortschieten.
- Je vertaalt je bevindingen naar concrete, geprioriteerde verbetervoorstellen met een duidelijke klantimpact.
- Je stemt prioriteiten en impact af met de customer journey owner van Hey Belfius.
- Je werkt samen met de content owners van de verschillende domeinen om content te verbeteren en aan te vullen.
- Je schakelt het AI Lab Hey Belfius in wanneer een verbetering ontwikkelwerk vraagt, en je volgt de realisatie op tot in productie.
- Je meet het effect van elke verbetering en stuurt bij waar nodig.
Jij hoeft geen witte raaf te zijn
Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
- vanuit de klant denkt, en niet vanuit producten of organisatiegrenzen;
- vlot verbanden legt tussen domeinen, segmenten, content owners en andere stakeholders;
- mensen samenbrengt rond een gemeenschappelijk doel en hen overtuigt met data;
- analytisch denkt en tegelijk graag ownership neemt om zaken in beweging te zetten;
- initiatief neemt, opportuniteiten ziet en proactief samenwerking opzoekt;
- nieuwsgierig bent naar generatieve AI, zonder dat je zelf developer hoeft te zijn;
- energie haalt uit een rol met directe, meetbare impact op onze klanten.
Heb je een analytische, hands-on mindset en word je blij van data die je omzet in betere klantgesprekken?
Wil je samen met ons van Hey Belfius een succes maken? Solliciteer dan nu!
Belfius koestert zijn talenten
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
- Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.