Real Time Analyst (Workforce Management)

Ben jij iemand die graag overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van cijfers en uitdagingen? Weet jij als geen ander hoe het eraan toegaat op de callcenter-vloer en ben je klaar voor een volgende stap in je carrière? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Zie jezelf als de verkeersleider van onze operatie. Jij houdt het overzicht, signaleert wat er gebeurt en zorgt dat alles op het juiste moment samenkomt. Samen met je collega's zorg je ervoor dat het aantal verwachte klantcontacten (de vraag) en de beschikbare medewerkers (het aanbod) goed op elkaar aansluiten. Hiervoor gebruik je data, rapportages en slimme voorspellingen.

Geen dag is hetzelfde!

Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

- Jij houdt de regie: je monitort de roosters en bezetting van onze klantcontactmedewerkers en houdt realtime in de gaten of alles volgens planning verloopt.
- Je duikt in de cijfers: je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage. Je ziet afwijkingen voordat ze een probleem worden.
- Je komt in actie: loopt de operatie anders dan gepland? Dan onderneem je actie en stuur je bij om de doelstellingen te behalen.
- Je schakelt met verschillende teams: je overlegt met de Teamleiders, Operations Managers en het Client Team en deelt jouw inzichten en adviezen.
- Je denkt vooruit: je analyseert rapportages, ontdekt trends en komt met ideeën om de performance én motivatie van onze agents te verbeteren.

Wat breng jij mee?

Je hoeft echt niet alles al te weten. We vinden het vooral belangrijk dat je nieuwsgierig bent, graag leert en gevoel hebt voor de operatie.

Verder herken jij jezelf hierin:

- Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt gevoel voor cijfers en vindt het leuk om data te analyseren.
- Je kunt goed overweg met computers en programma's zoals Excel, Outlook en Word.
- Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken.
- Je denkt graag mee en komt met frisse ideeën om de prestaties en motivatie van onze agents te verbeteren.
- Je durft initiatief te nemen en vindt het leuk om met verschillende teams samen te werken.

Ervaring in een callcenter? Dan heb je een mooie voorsprong! Je weet immers hoe de operatie werkt en wat er op de werkvloer speelt.

Wil jij niet alleen onderdeel zijn van de operatie, maar ook meebepalen hoe deze draait? Vind je het leuk om met data te werken, snel te schakelen en samen resultaten te behalen? Dan is dit jouw kans om door te groeien en het verschil te maken.

Solliciteer en ontdek wat jij kunt bereiken binnen Workforce Management!