About this role
Relevant du Directeur des Oprations – Skyport, le(la) Superviseur(e) Oprations voit au cours de son quart de travail la bonne marche sur le terrain des rseaux sous sa responsabilit. Ces rseaux incluent le transport aroportuaire, urbain, interurbain et nolis. Il (Elle) a toute la latitude pour intervenir auprs des conducteurs en service pour sassurer de la scurit, de la fiabilit, du respect contractuel ainsi que du niveau de service la clientle des oprations menes par Keolis. Il (Elle) a la responsabilit directe des conducteurs, des inspecteurs et du centre de coordination des oprations. Il (Elle) a la responsabilit du service la clientle pour nos principaux clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITS
- Supervise le droulement des activits et le travail accompli par les conducteurs de Keolis en patrouillant les rseaux sous sa responsabilit;
- Supervise linspecteur du rseau et coordonne avec lui pour la bonne excution de ses tches;
- Supervise et coordonne avec le chef dquipe du CCO pour la bonne excution des tches de son quipe en contrlant les oprations;
- Intervient auprs des conducteurs et les agents du CCO natteignant pas le niveau de service tabli ou ne respectant pas les rgles sappliquant leur travail;
- Sassure que les membres de son quipe possdent la formation adquate pour effectuer leur travail;
- Assure une communication efficace et pertinente avec les membres de son quipe;
- Vrifie le respect des lois, des rglements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procdures oprationnelles par le personnel de lentreprise;
- Assure le respect et lapplication de la convention collectives;
- Agit en tant que personne-ressource lors dincidents ou daccidents auprs du conducteur, de la clientle et des diffrents intervenants, selon les procdures oprationnelles tablies;
- Effectue lenqute danalyse et accident en collaboration avec les diffrents intervenants lors daccident ou dincident, identifie des mesures correctives et les mets en application;
- Identifie des problmatiques ainsi que des possibilits damlioration et applique des mesures correctives;
- Coordonne les modifications temporaires de circuits sur le terrain, en liaison avec le Centre de contrle et le client;
- Contribue llaboration et au maintien dun systme de gestion et de contrle qualit garantissant la scurit, la fiabilit, lefficience, lefficacit, la conformit et la qualit des services rendus, en adoptant une approche prventive;
- Traite les plaintes provenant de la clientle (passagers et autorits organisatrices) et recherche des solutions pour viter leur rcurrence;
- Collabore avec les diffrents partenaires linterne (RH, finance, PCO, TI, etc.);
- Collabore avec le dpartement de comptabilit pour traiter les facturations;
- Collabore avec le dpartement de la paie pour traiter la paie des employs sous sa responsabilit;
- Sassure de la disponibilit vhiculaire avec le responsable de la maintenance;
- Rdige des rapports selon les procdures tablies;
- Entretient une bonne relation de travail avec les reprsentants des autorits organisatrices;
- Gre les employs sous sa responsabilit selon les principes de Keolis Way ;
- Participe lembauche des employs selon les besoins oprationnels;
- Gre les plans damlioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concerns;
- Contribue au programme dintgration des nouveaux employs et veille leur encadrement;
- Gre la mobilisation, lengagement et la rtention des employs sous sa responsabilit;
- Entretient de bonnes relations de travail et participe aux comits de relation syndicales;
- Gre et distribue les uniformes des conducteurs.
EXIGENCES DU POSTE
- Au minimum, un DEC dans une discipline approprie ou une exprience professionnelle juge pertinente;
- 3 5 ans dexprience en gestion de personnel;
- Permis classe 2, mention F (un atout);
- Exprience en milieu syndiqu;
- Matrise du franais et de langlais, oral et crit; (tre bilingue loral et lcrit (Keolis Canada est une entreprise qui gre des oprations pour diverses divisions travers le Canada). Il est essentiel que la personne en poste puisse communiquer dans les deux langues officielles.)
- Matrise de la suite Office;
- laise avec lusage doutils informatiques;
- tre ax(e) sur le service la clientle et le travail dquipe;
- tre prt travailler sur des horaires varis (jour, soir, nuit, fin de semaine);
- Dmontrer une forte capacit de leadership dans la gestion de ses employs;
- Avoir de linitiative et un bon sens de lorganisation;
- Avoir un esprit positif;
- Dynamique, responsable, proactif(ve), autonome et disponible;
- Sens de lurgence et capacit tablir des priorits;
- Excellente capacit de gestion du stress.
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Type de poste
- Poste permanent
- Horaire de jour, du lundi au vendredi 13:00 21:00
- Flexibilit requise au niveau des horaires et des quarts de travail, incluant les soirs et les fins de semaine, selon les besoins oprationnels.
- Travail sur site, proximit de laroport international Montral-Trudeau (YUL).