About this role
Buscamos un técnico con experiencia en soporte TI para integrarse como Técnico de Soporte en Terreno, con disponibilidad para visitar sucursales a nivel nacional.
En este rol, serás responsable de la instalación, configuración y mantención de equipos computacionales en las sucursales del cliente, resolviendo incidencias de nivel 1 y 2 directamente en el puesto de trabajo del usuario, desde el diagnóstico y la reparación hasta la documentación de cada atención, en coordinación con la mesa de ayuda y el área de infraestructura.
Se requiere que tenga las siguientes competencias técnicas:
- Soporte en Terreno N1 y N2: Experiencia comprobada en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software en sucursales.
- Hardware y Ensamblaje: Dominio en instalación, configuración y ensamblaje de procesadores (CPU), junto con su limpieza y mantención física.
- Sistemas Operativos y Migración de Datos: Capacidad para instalar y configurar sistemas operativos y traspasar información entre equipos sin pérdida de datos.
- Gestión de Tickets y Activos: Manejo de herramientas de mesa de ayuda, atención de tickets en ruta, reportería y control de activos TI.
Adicionalmente, se valorarán las siguientes competencias:
- Orientación al Usuario: Capacidad de atender con buena disposición y explicar cada solución en lenguaje simple.
- Comunicación Efectiva: Habilidad para realizar capacitaciones en terreno a usuarios sin conocimientos técnicos.
- Autonomía y Responsabilidad: Capacidad de trabajar en sucursales sin supervisión directa, organizando su ruta y cumpliendo los compromisos de atención.
- Rigurosidad en la Documentación: Compromiso con el registro completo de cada atención, la elaboración de informes y la actualización del inventario.
- Disponibilidad para Viajar: Disposición para desplazarse a sucursales en distintas regiones del país.
Requirements
Educación y Experiencia:
- Formación: Técnico de nivel superior en Informática, Soporte Computacional, Conectividad y Redes o carrera afín. Competencias
- Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia demostrable en soporte técnico en terreno.
- Experiencia específica: Atención de redes de sucursales u oficinas distribuidas (retail, banca, servicios, entre otros).
Competencias:
- Manejo de todo el ciclo de atención en terreno:
- Recepción y priorización de tickets en ruta
- Diagnóstico y reparación de equipos
- Solución de incidencias N1 y N2
- Cierre de tickets, documentación y reportería
- Experiencia en:
- Instalación, configuración y ensamblaje de procesadores (CPU) y periféricos
- Instalación de sistemas operativos y migración de datos
- Limpieza y mantención física preventiva de equipos
- Control de activos e inventario TI
- Capacitación a usuarios en terreno
- Elaboración de informes técnicos
Benefits
- Aguinaldos 18 de septiembre y navidad.
- Días administrativos.
- Bono emergencia prevista por el estado.
- Afiliación Caja Compensación.
- Bono Movilización y Colación en caso sea necesario.
- Política de no discriminación "Igual labor, igual sueldo".