Practicante de Mesa de Ayuda

Tu Convenio Estará Orientado En Las Siguientes Tareas

- Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y cualquier otro canal de comunicación que de soporte a los problemas y solicitudes de los usuarios.

- Ingresar, asignar (o reasignar), documentar, y hacer seguimiento a los incidentes o solicitudes en ServiceNow para garantizar una solución oportuna.

- Proporcionar asistencia técnica para equipos de cómputo (laptops y desktops), impresoras (locales y en red), dispositivos móviles (Android e iOS), equipos de videoconferencia ( Teams Rooms ), y accesorios de hardware en general.

- Instalar equipos o accesorios de acuerdo con el plan de trabajo o solicitudes de los usuarios.

- Recepción de equipos y accesorios de IT por parte de los proveedores.

- Actualizar los inventarios de accesorios, computadoras, o los que correspondan.

- Organización de equipos y accesorios en o fuera de caja en depósito o almacenes.

- Reportar con el proveedor aquellos equipos o que estén defectuosos y que aun estando en garantía requieran ser reparados.

- Generar guías para los envíos de equipos de IT a otras ubicaciones.

- Trabajar con otros equipos de asistencia de terceros para resolver problemas, si fuera necesario.

- Otras actividades de apoyo incluyen la investigación y recomendación de soluciones.

Qué Perfil y Competencias Buscamos

- Disponibilidad para hacer prácticas de forma presencial (San Isidro).

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Idioma Ingles (Intermedio - Avanzado)

- Grandes habilidades interpersonales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escuchar y preguntar habilidades.

- Experiencia con los sistemas de hardware y software más comunes, solución básica de problemas de red, comprensión básica del entorno cliente/servidor.

- Experiencia con una herramienta ITSM estándar del sector ( Zendesk, Jira, ServiceNow ) es deseable.