About this role
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Über uns
Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen, Speichern und Wärmepumpen profitieren besonders, weil wir ihre Assets automatisch dann steuern, wenn die Börsenstrompreise günstig sind.
Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 180.000 Kund:innen überzeugen, und das ist erst der Anfang.
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Warum jetzt?
Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren, und unser B2B-Geschäft wächst darin am schnellsten. Im kommenden Jahr verfünffacht sich das Volumen in der Belieferung. Das Ops-Team bleibt dabei bewusst schlank.
Genau deshalb entsteht diese Rolle neu. Operations hatte bisher keinen eigenen Teamlead, Bestand und Klärfälle wurden ad hoc aus dem Team gelöst. Das hält bei fünffachem Volumen nicht. Wir suchen jemanden, der den Tagesbetrieb stabil führt, persönlich als Forderungsowner einsteht und den Betrieb über automatisierte, AI-gestützte Prozesse skaliert statt über zusätzliche Köpfe.
Das ist keine Rolle für jemanden, der Betrieb delegiert. Der Klärfall-Rückstau ist real, das Team ist fachlich stark, aber ohne Führung. Wer hier anfängt, bringt zuerst Ruhe und Struktur rein und baut dann die Maschine, die das Wachstum trägt.
Deine Mission
Du führst den operativen Betrieb im B2B-Geschäft: Abrechnung, Mahnwesen und Messwesen, Onboarding und Lieferantenwechsel, Customer Success. Du verantwortest, dass Rechnungen pünktlich und korrekt rausgehen, dass Wechsel und Lieferbeginn ohne Klärfälle laufen und dass offene Forderungen nicht liegen bleiben. Als Forderungsowner stehst du dafür persönlich ein.
Dein zweiter Auftrag ist die Skalierung. Klärfall-Triage, Messdaten- und Rechnungsprüfung, Mahnläufe und Kundenkommunikation sollen bei uns als Standard mit AI-Agents und Workflow-Automatisierung laufen. Du bewertest jeden wiederkehrenden Prozess nach Volumen und Automatisierbarkeit, setzt die Fälle mit dem größten Hebel zuerst um und verankerst die Arbeitsweise im Team.
Nach außen führst du dein Team an klaren Kennzahlen und entwickelst es weiter, zwei Rollen besetzt du selbst. Nach innen bist du die Stimme von Operations gegenüber Product & Tech: Du formulierst die Anforderungen an Billing Engine, Kundenportal und After-Sales-Portal so, dass sie umsetzbar sind, und priorisierst sie nach Wirkung. Deine weiteren Schnittstellen sind Business Excellence, Sales, Beschaffung sowie Messstellen- und Netzbetreiber.
Deine Ergebnisse
Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Die folgenden Punkte schauen wir uns in deinen Check-ins nach 3, 6 und 12 Monaten gemeinsam an, als gemeinsamer Plan, nicht als Prüfung.
Monat 3 (Ramp-up)
• Du hast den Tagesbetrieb übernommen, den Klärfall-Bestand und die offenen Forderungen quantifiziert.
• Dein KPI-Set steht und wird an den Squad Lead berichtet: Onboarding-Durchlaufzeit, Fehlerquote, Klärfallquote, Forderungsausfall.
• Das Mahnwesen läuft als fester Prozess, nicht mehr als Einzelfallentscheidung.
• Dein Automatisierungs-Backlog liegt vor: alle wiederkehrenden Prozesse nach Volumen und Automatisierbarkeit bewertet, der erste AI-Use-Case ist im Pilot.
• Die offenen Rollen in Abrechnung und Mahnwesen sowie Onboarding und Wechsel sind ausgeschrieben, mindestens eine ist besetzt.
Monat 6 (Performance)
• Beide offenen Rollen sind besetzt, der Klärfall-Rückstau ist abgebaut, Wechsel und Lieferbeginn laufen ohne Klärfälle.
• Die RLM-Abrechnung ist fristgerecht, der Forderungsausfall ist beziffert und sinkt.
• Renewal und Upselling sind im Customer Success als Prozess etabliert.
• Mindestens drei wiederkehrende Prozesse laufen AI-gestützt oder automatisiert, zum Beispiel Klärfall-Triage, Rechnungsprüfung und Standardanfragen. Den Automatisierungsgrad je Prozessschritt berichtest du als Kennzahl.
• Deine priorisierte Anforderungsliste an Product & Tech ist in Umsetzung, und die Übergabe vom Vertrag in den Betrieb ist mit Sales standardisiert.
Monat 12 (Scale)
• Der Bestand läuft bei dreifachem Volumen und nahezu unveränderter Teamgröße ohne Klärfall-Rückstau, weil die Standardprozesse automatisiert und AI-gestützt laufen.
• Rechnungen gehen fristgerecht raus, der Forderungsausfall ist unter Kontrolle, der Churn liegt unter 15 %.
• Die Ops-Kosten je Kunde sind deutlich gesunken.
• AI-gestütztes Arbeiten ist im Team verankert: Jeder wiederkehrende Prozess hat einen Automatisierungs-Owner.
Der Squad Lead muss nicht mehr operativ eingreifen.
Wen wir suchen
• Energiewirtschaft aus der Praxis: 5+ Jahre in Operations oder Kundenservice eines Energieversorgers, nicht aus der Beratungsperspektive.
• Marktprozesse in der Tiefe: GPKE, Lieferantenwechsel, MaBiS, RLM-Messdaten und MsbG sind für dich Tagesgeschäft, keine Abkürzungen aus einer Schulung.
• Abrechnung und Forderungen im B2B: Du hast RLM-Kunden abgerechnet und Mahnwesen sowie Forderungsmanagement selbst verantwortet.
• Führung: Mindestens zwei Jahre Führung eines Teams ab fünf Personen, fachlich wie disziplinarisch.
• Selbst automatisiert, nicht beauftragt: Du hast Prozesse mit LLM-gestützter Triage, Workflow-Tools oder RPA tatsächlich gebaut und kannst sagen, was vorher lief und was danach.
• Hands-on statt delegiert: Du steigst selbst in Klärfälle und Mahnläufe ein, wenn es nötig ist, und löst Skalierung über Automatisierung statt über zusätzliche Köpfe.
• KPI- und prozessgetrieben: Du führst über Zahlen und kannst Anforderungen so formulieren, dass ein Software-Team damit arbeiten kann.
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch, Englisch für die interne Zusammenarbeit.
Schön zu haben: Hands-on mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT, n8n oder Make · Datenanalyse mit SQL und Metabase · dynamische Tarife, Spot-Abrechnung oder Direktvermarktung · Aufbau oder Skalierung von Operations in einem Scale-up oder bei einem neuen Versorger · Customer Success im B2B mit Renewal und Upselling · Billing-Systeme wie powercloud oder SAP IS-U · CRM-Arbeit mit HubSpot.
Was wir Dir bieten
• Mandat: Eine neu geschaffene Führungsrolle mit vollem Zuschnitt. Du baust den Bereich, statt einen fertigen zu übernehmen.
• Gestaltungsraum: Wie AI-gestützte Operations im B2B-Energiegeschäft aussehen, ist nicht vorgezeichnet. Unser B2B-Produktteam ist bei Rabot Vorreiter der AI-Adoption, Operations zieht mit dir nach.
• Nähe zur Entscheidung: Direkte Berichtslinie an den Squad Lead, kurze Wege zu Product & Tech, und deine Anforderungen landen dort, wo sie umgesetzt werden.
• Kultur: Wir feiern neue Ideen und Ansätze, nehmen Lernen ernst und wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt, wenn man seine beste Arbeit machen will.
Deine Extras
- Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
- Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket