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Über uns
Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife für Haushalte und Unternehmen. Mit smarten Einkaufsstrategien und automatischer Steuerung verschieben wir flexiblen Verbrauch in Stunden mit niedrigen Börsenpreisen. So optimieren Haushalte und Unternehmen ihre Stromkosten. Unsere Vision ist es, allen Kund:innen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch smart zu steuern und von günstigen Börsenstunden zu profitieren.
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Warum jetzt?
Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig, und mit dem Wachstum wächst auch unser Customer Support, und mit ihm das Wissen, das dahintersteht.
Wir bauen unser Wissensmanagement im Customer Support gerade neu auf: eine saubere, strukturierte Wissensbasis, aus der klare Arbeitsanweisungen für unsere Agents werden. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt einzusteigen: Du lernst nicht in einem fertigen Konzern, sondern dort, wo Prozesse gerade entstehen, und bewegst mehr als in jeder Übungsaufgabe.
Deine Mission
Du unterstützt unser Wissensmanagement im Customer Support und sorgst dafür, dass unsere Wissensbasis aktuell, verständlich und gut nutzbar bleibt. Du pflegst bestehende Seiten (Aktualität prüfen, an den Seitenbauplan angleichen, Widersprüche und Dubletten erkennen, Verlinkungen und Labels sauber halten) und arbeitest kleinere Meldungen zu Produkt- und Prozessänderungen in die Seiten ein.
Konkret werden eingehende Meldungen automatisch per Bot in unsere Wissensbasis (Confluence) übertragen, aber erst deine Einarbeitung macht daraus eine anwendbare Arbeitsanweisung für den Customer Support. So schaffst du Freiraum für die großen Updates und Prozessoptimierungen. Keine Übungsaufgaben, sondern echte Inhalte, mit denen unsere Agents und Trainer:innen täglich arbeiten.
Deine Ergebnisse
Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:
Monat 3 (Ramp-up)
- Du bist ins Wissensmanagement eingearbeitet und kennst die Struktur der Wissensbasis, den Seitenbauplan und den Freigabe-Workflow sowie die CS-Systeme aus Sicht der Agents, zum Beispiel durch eine Hospitation im Customer Support.
- Du pflegst erste Bestandsseiten (Aktualität prüfen, an den Bauplan angleichen, Widersprüche kennzeichnen) und arbeitest nach Abstimmung erste kleinere Meldungen ein.
Monat 6 (Performance)
- Du übernimmst die laufende Pflege der Bestandsseiten weitgehend selbstständig (Aktualität, Widersprüche und Dubletten, Verlinkungen, Labels).
- Du arbeitest kleinere Meldungen zu Standardthemen selbstständig ein; die fachliche Endprüfung bleibt beim Wissensmanagement.
- Du nimmst Hinweise aus dem Customer Support zu unklaren oder veralteten Seiten auf und setzt sie um.
Monat 12 (Scale)
- Du bist feste Ansprechperson für die Pflege einzelner Themenbereiche der Wissensbasis.
- Du bist so tief in der Materie, dass du Prozessoptimierungen aus dem Customer Support unterstützt, zum Beispiel Abläufe dokumentieren oder Entwürfe vorbereiten.
- Du bereitest Inhalte so auf, dass Agents im Tagesgeschäft und Trainer:innen für ihre Einarbeitungsmaterialien sie direkt nutzen können.
Wen wir suchen
- Erklärer:in: Du bereitest komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert schriftlich auf. Dein Deutsch ist sehr gut in Wort und Schrift (mindestens C1).
- Sorgfältig & strukturiert: Du arbeitest genau und systematisch, erkennst Widersprüche und Dubletten und magst es, wenn Inhalte sauber und auffindbar sind.
- Tool-sicher: Du gehst sicher mit Office- und Kollaborationstools um, idealerweise auch mit Wiki-Systemen wie Confluence.
- Macher:in: Du übernimmst Ownership, arbeitest eigenständig und packst an.
- Student:in: Du bist immatrikuliert, kannst 20 Stunden pro Woche arbeiten und bist vor Ort in Berlin.
Schön zu haben: Studium der Pädagogik oder Bildungswissenschaften, Kommunikations- oder Informationswissenschaft o. Ä., erste Erfahrung im Kundenservice, Interesse an energiewirtschaftlichen Themen, Erfahrung mit Confluence oder anderen Wiki- und Wissensmanagement-Systemen, Offenheit für KI-gestütztes Arbeiten, gute Englischkenntnisse sowie Verfügbarkeit für mindestens 12 Monate.
Was wir Dir bieten
- Ownership: Du übernimmst echte Verantwortung für unsere Wissensbasis, keine Spielwiese.
- Lernen: Du bekommst tiefen Einblick in unseren Customer Support, die Energiewirtschaft und professionelles Wissensmanagement.
- Flexibilität: 20 Stunden pro Woche, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen.
- Kultur: Transparente Zusammenarbeit ohne Politik. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.
Deine Extras
- Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
- Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket