About this role
Twoja praca:Samodzielnie zarządzasz powierzonymi kontraktami serwisowymi — monitorujesz przychody, koszty, marżę i wykorzystanie budżetów klientów oraz podejmujesz działania zwiększające rentowność usług. Monitorujesz jakość usług oraz realizację SLA (Service Level Agreement), analizujesz jakość usług i trendów zgłoszeń oraz koordynujesz działania naprawcze i usprawniające. Prowadzisz regularne przeglądy usług i spotkania z klientami m. in. status meetingów i QBR (Quarterly Business Review). Zarządzasz backlogiem, priorytetami, ryzykami oraz eskalacjami. Koordynujesz procesy Incident, Problem, Change i Release Management oraz rozwój i standaryzację sposobu ich realizacji. Ustalasz priorytety i planujesz backlog z uwzględnieniem potrzeb klientów, dostępności zespołów i zobowiązań kontraktowych. Planujesz alokację konsultantów i monitorujesz wykorzystanie zespołu we współpracy z Competence Leadami. Budujesz długofalowe relacje z klientami oraz identyfikujesz możliwości rozszerzenia współpracy. Identyfikujesz nowe potrzeby klientów oraz aktywnie bierzesz udział w odnawianiu kontraktów i rozszerzaniu współpracy. Zajmujesz się rozwijaniem i standaryzacją procesów Service Management.Twoje umiejętności:Masz doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu usługami lub kontraktami serwisowymi, najlepiej w modelu Managed Services oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu relacji na poziomie pozwalającym samodzielnie zarządzać kontraktem. Znasz procesy IT Service Management i zarządzasz SLA, incydentami, problemami oraz zmianami. Posiadasz praktyczne doświadczenie w monitorowaniu budżetów, kosztów i rentowności usług oraz podejmowaniu decyzji na podstawie danych finansowych. Dobrze znasz praktyki Service Management, w szczególności Incident, Problem, Change i Release Management. Umiesz budować relacje z klientami biznesowymi. Wiesz jak prowadzić przeglądy usług i skutecznie zarządzać eskalacjami. Masz doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów i uzgadnianiu priorytetów pomiędzy różnymi interesariuszami. Umiesz identyfikować ryzyka, rozwiązywać problemy i wdrażać usprawnienia. Posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne. Jesteś osobą samodzielną, bierzesz odpowiedzialność za rezultat i umiesz podejmować decyzje. Pracujesz z nastawieniem na ciągłe doskonalenie jakości i efektywności usług. Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (poziom C1/C2). Świetnie jeśli masz certyfikat ITIL i doświadczenie w środowisku konsultingowym lub usługowym.