Customer Support

Vi söker dig som vill ge riktigt bra service och se till att varje kund känner sig sedd, blir hjälpt och återvänder till Doktor.Se.Om rollenDoktor.Se växer, och vår kundsupport är ofta den första personliga kontakten våra patienter och kunder har med oss. Som medarbetare i kundsupporten blir du en del av marknadsteamet och arbetsleds av vår Web & Customer Success Manager och samarbetar med vår vårdpersonal. Via mejl och telefon hjälper du kunderna med allt från bokningar till frågor om våra tjänster. Du ser till att de hamnar rätt och får en upplevelse som gör att de vill komma tillbaka.Vi söker någon som tycker om att hjälpa människor, som har tålamod och ett gott humör, och som ser varje kontakt som en chans att göra skillnad.Vad du kommer göraTa hand om kundkontakt via mejl och telefon, med snabba, korrekta och vänliga svarGe toppservice i varje kontakt, oavsett om det gäller en enkel fråga eller ett mer komplicerat ärendeSvara på kundrecensioner och kommentarer på sociala medierSäkerställa att vi har genomtänkt och bra automatiserad kundkommunikation, såsom bokningsbekräftelser och påminnelserKoordinera olika kampanjer med marknadsteamet, det är du som säkerställer att en aktuell rabatt finns inlagd i kassasystemetHjälpa kunder att boka, omboka och avboka tiderTa hand om missnöjda kunder, lyssna, lösa problemet och vända en dålig upplevelse till en braBidra till vårt gemensamma mål: fler nöjda kunder som väljer Doktor.Se igen och igenVem vi sökerDu är serviceinriktad, lösningsfokuserad och tycker om att prata med människor. Vi tror att du är i början av din karriär och intresserad av att utvecklas inom marknadsföring och kundkommunikation. Du behåller lugnet även när det blir mycket och du vet att ett bra bemötande kan förändra hela upplevelsen. Du tar ansvar för att kunden verkligen får hjälp och känner dig inte klar förrän ärendet är löst.Vi tror att du:Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller en annan roll med mycket kundkontakt, t.ex. inom handel, hotell eller vårdKommunicerar enkelt, tydligt och vänligt, både i tal och skriftTalar och skriver obehindrat på svenska och engelskaÄr van vid att arbeta i digitala system, t.ex. bokningssystem eller ärendehanteringsverktygÄr strukturerad och kan hålla många ärenden igång samtidigtÄr nyfiken och vill lära dig snabbt, både om vår verksamhet och om vårdbranschenTrivs i en fartfylld vardag och vill vara med och bidra till utvecklingVad vi erbjuderDu får en viktig roll där du varje dag gör skillnad för våra patienter och kunder. Du blir en del av ett team med korta beslutsvägar, där dina idéer om hur vi kan ge ännu bättre service tas tillvara.Vi erbjuder dig också:KollektivavtalTjänstepensionFriskvårdsbidragGemensam frukost varje måndagMöjlighet att jobba hemifrån på fredagarMer praktiska detaljerStartdatum? Vi vill såklart att du ska vara en del av oss så snart som möjligt, men vi förstår om du sysslar med annat i dagsläget - så vi pratar ihop oss om lämpligt datum i slutet av processenDet här är en tillsvidareanställning, men vi börjar alltid med en provanställning 6 månader för att lära känna varandraDin hemvist kommer vara på vårt huvudkontor på Sveavägen 63, mitt i stan bland bra lunchutbud och trevliga uteserveringar.Känns det här som något för dig?Kul, då ser vi fram emot din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan utan skicka gärna in den redan idag – allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor.PraktisktTillsvidareanställning på [xx] %, med inledande provanställningPlacering på vårt huvudkontor på Sveavägen 63Startdatum kommer vi överens om i slutet av processen, med hänsyn till din uppsägningstidLåter det som du?Skicka in din ansökan redan idag – vi arbetar med löpande urval. Allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på urvalsfrågorna.