About this role
¿Eres de esas personas que no se rinden hasta que el cliente tiene su problema resuelto? ¿Te sientes como pez en el agua explicando soluciones digitales y acompañando a los usuarios en su día a día?Desde Ayanet colaboramos con una empresa tecnológica en plena fase de crecimiento que quiere reforzar su área de atención al cliente con la incorporación de un/a CUSTOMER SUPPORT.¿Qué te aportará esta posición?UN PROYECTO EN EVOLUCIÓN: Te unirás a una compañía que trabaja con herramientas actuales y que apuesta por la mejora continua de sus procesos.EQUILIBRIO ENTRE VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL: Contarás con un modelo de trabajo flexible pensado para que puedas organizarte con comodidad.CRECIMIENTO: Recibirás formación para conocer a fondo el producto y seguir desarrollando tus habilidades.VOZ PROPIA: Tus propuestas de mejora tendrán recorrido real dentro de un equipo cercano y colaborativo.CONDICIONES ATRACTIVAS: Paquete retributivo competitivo acompañado de beneficios adicionales.¿Qué tendrás que hacer?Serás el primer punto de contacto de los clientes, atendiendo sus consultas e incidencias digitales a través de los distintos canales de soporte. Entre tus funciones:- Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema y guiarás al usuario hasta su resolución, explicándolo de forma clara y sencilla.- Darás seguimiento a las solicitudes abiertas, priorizándolas y manteniendo informado al cliente en todo momento.- Coordinarás con otros departamentos internos aquellos casos que requieran un análisis más profundo.- Detectarás dudas recurrentes y propondrás mejoras en la documentación y en la experiencia de usuario.¿Qué te hará triunfar en esta posición?Para este puesto será imprescindible que cuentes con experiencia previa en soporte a clientes o usuarios, ya sea en helpdesk, atención técnica, posventa de software o similar. Sabes lo que es convertir una incidencia en una buena experiencia, y eso es justo lo que buscamos.Necesitamos que te muevas con soltura en entornos digitales y que aprendas rápido a manejar nuevas herramientas. Si además has trabajado con herramientas de gestión de incidencias, tendrás camino ganado.Será imprescindible que sepas mantener la calma cuando un cliente llega molesto: que lo escuches, entiendas su problema y sepas reconducir la conversación hacia la solución. También buscamos a alguien que se comunique con claridad, tanto por escrito como de palabra, y que transmita cercanía y confianza en cada interacción.Es importante que seas una persona organizada, resolutiva y con iniciativa. La formación académica no es determinante: aquí valoramos sobre todo tu actitud y tu experiencia.¿Te has reconocido en esta descripción? Entonces este puede ser tu momento para dar un paso más en tu carrera dentro del sector tecnológico. ¡Queremos conocerte!