Responsable du marketing et de l'intelligence client / Marketing and Customer Intelligence Lead

Canada Rail , coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit lexpertise de Keolis, leader mondial du transport public, lexprience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, grande et vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises travers lexploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le dveloppement de solutions de mobilit innovantes, centres sur les passagers et adaptes l'volution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivits locales. Son portefeuille diversifi comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes lectriques et le transport aroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est impos comme un acteur incontournable de la mobilit au Canada, exploitant des rseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montral, Qubec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis – dtenu 70 % par SNCF et 30 % par la Caisse de dpt et placement du Qubec (CDPQ) –, nous bnficions du soutien d'un rseau de 70 000 collaborateurs rpartis dans 13 pays et gnrons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chane du voyage, de la vente et du transport la maintenance et la scurit, plaant le client au cur de ses proccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'exprience, SNCF Voyageurs opre sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant un segment spcifique du march ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15 000 trains par jour, avec environ 67 000 employs. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sr, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition cologique par le rail. Elle exploite des services grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services rgionaux et des services internationaux grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.

Keolis Canada est fire de participer au projet de train grande vitesse Alto, reliant Qubec Toronto, en tant que partenaire expriment du consortium Cadence . Ce consortium, compos de CPDQ Infra, AtkinsRalis, SYSTRA Canada et Air Canada, a t slectionn par le gouvernement canadien pour dvelopper ce projet l'issue d'un appel d'offres rigoureux.

Grce notre expertise, nous contribuerons ce projet phare qui rvolutionnera la mobilit au Canada pour les gnrations futures.

Et ce n'est qu'un dbut ! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionns et talentueux pour contribuer faonner l'avenir du train grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunits seront bientt disponibles !

www.keolis.com , https://www.sncf-voyageurs.com ,  www.cadence.info

Votre rle

titre de Responsable marketing et intelligence client, vous exploitez les donnes et les connaissances clients pour orienter les stratgies de service, de distribution et de mise en march. En collaboration avec les parties prenantes, vous veillez aligner les besoins des clients sur les objectifs commerciaux du projet.

Principales responsabilits

- Recueillir et analyser les donnes clients/passagers provenant de diverses sources internes et externes, notamment les tudes sectorielles, statistiques publiques, rapports de lindustrie, benchmarks concurrentiels, les sondages, et les rsultats de tests utilisateurs.

- Analyser les donnes dmographiques, comportementales et transactionnelles des clients afin didentifier les segments cls et daffiner les persona. Utiliser ces connaissances pour orienter des stratgies marketing envisags, la conception et loptimisation des services et des communications personnalises amliorant lexprience client et les rsultats daffaires.

- Raliser des tudes de march et des recherches clients afin dvaluer les besoins et prfrences des clients, les tendances de lindustrie et le positionnement concurrentiel. Exploiter les donnes qualitatives et quantitatives pour identifier les possibilits damlioration, orienter les dcisions stratgiques et renforcer la diffrenciation sur le march.

- Contribuer llaboration et la mise en uvre de stratgies de marketing, de vente et de distribution fondes sur les connaissances clients afin de soutenir la croissance, la fidlisation et les revenus. Collaborer aux rflexions sur lintermodalit visant amliorer lexprience client et la fluidit des dplacements.

- Dvelopper des outils de visualisation de donnes, notamment des rapports et des tableaux de bord, afin de transformer les donnes en informations exploitables. Prsenter les principaux constats et renseignements clients aux parties prenantes au moyen de prsentations, dateliers et de rapports destins la direction, tout en favorisant une communication efficace des donnes.

- Collaborer avec des quipes multidisciplinaires afin daligner les stratgies et les offres de services sur les besoins et les attentes des clients. Intgrer les connaissances clients au dveloppement des services et la prise de dcision stratgique par lentremise dateliers, de consultations et dune collaboration continue.

- Assurer une veille sur les tendances de lindustrie, les avances du secteur ferroviaire et les meilleures pratiques en exprience client. Fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin de soutenir les dcisions stratgiques, lamlioration des oprations et le dveloppement dune culture axe sur les donnes.

Profil recherch

Connaissances et exprience

- Diplme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison quivalente de formation et dexprience pertinente.

- Plus de 7 ans dexprience en recherche qualitative et quantitative ainsi quen dveloppement de stratgies marketing adaptatives lies aux ventes et la distribution dans lindustrie du transport, incluant les offres intermodales.

- Exprience dmontre en gestion de la recherche client, de lanalyse des perceptions et de lintelligence de march afin de soutenir les objectifs daffaires et les stratgies de mise en march. Une exprience en recherche consommateurs dans les premires phases dun projet constitue un atout.

- Exprience de collaboration troite avec des quipes oprationnelles multidisciplinaires afin dintgrer les renseignements stratgiques la planification.

Comptences cls

- Capacit dmontre dvelopper et mettre en uvre des stratgies marketing omnicanales centres sur le client et fondes sur les donnes.

- Excellente matrise des principes dintelligence daffaires et solides capacits analytiques permettant didentifier les indicateurs cls de performance.

- Matrise avance de Power BI, Tableau, de la suite Microsoft Office et dautres outils connexes.

- Bonne connaissance des technologies marketing (MarTech) et des outils danalyse numrique.

- Qualits personnelles recherches : vision stratgique, proactivit, esprit de collaboration, souci du dtail, esprit dquipe et recherche constante de lexcellence.

- Excellentes aptitudes en communication crite et orale ainsi quen prsentation.

- Matrise de langlais, loral comme lcrit, requise. La connaissance du franais constitue un atout.

Nos valeurs

Respect des personnes :
Nous nous engageons crer une culture d'inclusivit et de respect dans chaque interaction.

Intgrit :
Nous agissons avec transparence et respectons les normes thiques les plus leves.

Gestion responsable : 
Nous donnons la priorit la durabilit, en assurant une valeur long terme pour les communauts et l'environnement que nous servons.

Excellence  :
Nous aspirons une amlioration continue et l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Collaboration :
Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'quipe pour favoriser le succs.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

✅Une rmunration et des avantages comptitifs : Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.
✅Une opportunit unique de carrire : Dveloppez vos comptences au sein dun consortium de renom.
✅Un environnement collaboratif : Travaillez avec les meilleurs experts en ingnierie et exploitation ferroviaire .

Chez Canada Rail nous sommes fiers de promouvoir lgalit des chances en emploi et nous nous engageons btir des quipes qui refltent la diversit de la socit canadienne. Nous visons liminer les obstacles laccessibilit en emploi et offrir un environnement de travail inclusif et quitable, o chaque personne est valorise, quelles que soient son identit ou ses origines, afin de lui permettre de raliser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premires Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

Prt faonner lavenir du transport ferroviaire au Canada ?  
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Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur priv. Ils seront utiliss uniquement pour valuer votre candidature et protgs selon nos mesures de scurit. En postulant, vous consentez leur utilisation.

Veuillez noter : L'emploi est sujet des vrifications pr-embauche, y compris les vrifications des antcdents demploi.

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English version

Canada Rail , a joint venture between Keolis Canada and SNCF Voyageurs, combines the expertise of Keolis, a global leader in public transport, with the international experience of SNCF Voyageurs in passenger rail, both high-speed and conventional. Together, they leverage their practical knowledge acquired through the operation of passenger rail lines around the world.

Keolis Canada is a leading player in the development of innovative, passenger-focused mobility solutions tailored to the evolving needs of travelers and the expectations of local communities. Its diverse portfolio includes rail transport, intercity and urban transit, tramways, electric autonomous shuttles, and airport transportation.

For over 20 years, Keolis Canada has established itself as a key mobility player in Canada, operating bus, coach, and tram networks in major cities such as Montreal, Quebec City, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener, and Ottawa. As a member of the Keolis Group—70% owned by SNCF and 30% by the Caisse de dpt et placement du Qubec (CDPQ)—we benefit from the support of a network of 70,000 employees across 13 countries, with a turnover of 7 billions (CAD 11 billion).

SNCF Voyageurs is a subsidiary of the SNCF Group, covering the entire travel chain, from sales and transport to maintenance and security, with the customer at the center, in France and Europe. Inheriting more than 80 years of experience, SNCF Voyageurs operates under several commercial brands, each addressing a specific segment of the rail market. SNCF Voyageurs transports more than 5 million passengers daily and operates 15,000 trains daily, with around 67,000 employees. Its turnovers reached 20 billions (CAD 31 billion) in 2024.

SNCF Voyageurs' mission is to provide safe, accessible and efficient transport for passengers, while promoting the ecological transition through rail. It operates high-speed services in France and Europe, long-distance trains, regional services and international high-speed services with Eurostar and Thalys (under Eurostar Group) or Lyria.

Keolis Canada is proud to participate in the Alto high-speed train project, connecting Quebec City to Toronto, as an experienced partner within the Cadence consortium. This consortium, including CPDQ Infra, AtkinsRalis, SYSTRA Canada, and Air Canada, was selected by the Canadian government to develop this project following a rigorous bidding process.

With our expertise, we will contribute to this landmark project which is set to revolutionize mobility in Canada for future generations.

And this is just the beginning! As we continue to grow, we are looking for passionate and talented professionals to help shape the future of high-speed rail in Canada. Many more opportunities will be available soon!

www.keolis.ca , www.sncf-voyageurs.com , www.cadence.info

Your Role

As the Marketing and Customer Intelligence Lead, you will leverage customer data and insights to guide service design, distribution, and go-to-market strategies. Working closely with stakeholders, you will ensure that customer needs are aligned with the project's business objectives.

Key Accountabilities

- Collect and analyze current market and customer data from various internal and external sources, including industry studies, association reports, competitive benchmarks, surveys, platforms, and user test results , to anticipate the needs and behaviors of future customers.

- Analyze available customer demographic, behavioral, and transactional data to identify key segments and refine customer personas. Use these insights to inform planned targeted marketing, service optimization, and personalized communications aimed at enhancing the overall customer experience and business outcomes from launch.

- Conduct customer and market research to assess customer needs, preferences, industry trends, and competitive positioning. Leverage qualitative and quantitative insights to identify improvement opportunities, inform strategic decisions, and strengthen the customer value proposition.

- Contribute to the development and execution of customer insight-driven marketing, sales, and distribution strategies to support future growth, retention, and revenue opportunities. Collaborate on intermodality considerations to anticipate a seamless customer experience from the services launch.

- Develop data visualization tools, including reports and dashboards, to transform market and user data into actionable insights. Present key findings and customer intelligence to stakeholders through presentations, workshops, and executive reports, while collaborating with teams to streamline data storytelling.

- Collaborate with cross-functional teams to align service strategies and offerings with anticipated customer needs and expectations. Integrate customer insights into service concept development and strategic decision-making through stakeholder engagement, workshops, and continuous collaboration.

- Stay informed on industry trends, rail sector developments, and customer experience best practices. Deliver actionable insights and recommendations through reporting and stakeholder communications to support business plan development, future operations design improvements, and the establishment of a data-driven culture.

Profile Sought

Knowledge and Experience

- University degree in Business Administration, Marketing, Statistics, or in any other related field; or an equivalent combination of education and relevant experience.

- 7+ years of experience in  conducting qualitative and quantitative research and developing adaptive marketing strategies for sales and distribution in the transport industry, including intermodal offerings, that evolve with customers and through stakeholders feedback.

- Proven experience in overseeing customer research, sentiment analysis, and market intelligence to support business objectives and future marketing implementation plans. Experience in project's early-stage consumer research (an asset).

- Experience working closely with cross-functional operations teams to embed intelligence into strategic planning.

Key Skills

- Proven ability to develop and implement customer-centric and data-driven channel marketing strategies.

- Well-versed in all aspects of business intelligence. Analytical skills with a capacity to identify key performance metrics.

- Excellent PowerBI, Tableau, MS Office skills and with any other related software.

- Understanding of Martech & digital insights tools.

- Key personal traits: forward thinking, proactive, collaborative, detail oriented, team player, driven by a relentless pursuit of excellence.

- Excellent written, verbal communication, and presentational skills.

- Fluency in English (spoken and written) is required. French proficiency is an asset

Our Values

Respect for People :
We foster a culture of inclusivity and respect in every interaction.

Integrity :
We operate with transparency and uphold the highest ethical standards.

Stewardship: 
We prioritize sustainability, ensuring long-term value for communities and the environment.

Excellence  :
We strive for continuous improvement and innovation in all aspects of our work.

Collaboration :
We believe in the power of diverse perspectives and teamwork to drive success.

Why joining Canada Rail?

✅Competitive compensation and benefits: Attractive salary, performance bonuses, group insurance, and continuing education programs.
✅A unique career opportunity:  Develop your skills within a renowned consortium.
✅A collaborative environment:  Work with top experts in railway engineering and operations.

At Canada Rail, we are proud to promote equal employment opportunities and are committed to building teams that reflect the diversity of Canadian Society.  We aim to remove barriers to employment accessibility and provide an inclusive and equitable work environment, where every person is valued, regardless of their identity or background, to enable them to achieve their full potential.  We actively encourage applications from First Nations as well as individuals from diverse backgrounds.

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We process personal information collected during recruitment in accordance with the Act respecting the protection of personal information in the private sector.  It will be used solely to evaluate your application and will be protected by our security measures.  By applying, you consent to its use.

Please note: Employment is subject to pre-employment checks, including employment background.