Guest Relations & Housekeeping Coordinator

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans la
mise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec des
employeurs prestigieux.

Notre client, un hôtel très haut de gamme situé
à Bruxelles , recherche un(e) Guest Relations & Housekeeping
Coordinator pour rejoindre son équipe. Ce rôle polyvalent est essentiel
pour garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant à la fois
l’accueil des clients et la coordination du service housekeeping.

Missions principales :

- Accueil et relation
client :
- Assurer
un accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client.
- Gérer
les réservations, les check-in/check-out et répondre aux demandes
spécifiques avec professionnalisme.
- Anticiper
et résoudre les éventuels problèmes pour offrir une expérience sans
accroc.

- Contrôle des chambres
et coordination housekeeping :
- Superviser
l’état des chambres avant et après le séjour des clients.
- Coordonner
avec l’équipe housekeeping pour garantir un nettoyage et un entretien
irréprochables.
- Vérifier
que les standards de qualité et de présentation propres à l’établissement
sont respectés.

- Soutien à l’équipe de
réception :
- Assister
l’équipe Front Office dans les tâches quotidiennes (gestion des appels,
emails, demandes administratives).
- Participer
à la formation des nouveaux membres si nécessaire.

- Collaboration
transversale :
- Travailler
en étroite collaboration avec les autres services (restauration,
maintenance, etc.) pour répondre aux attentes des clients.
- Remonter
les retours clients et les suggestions d’amélioration à la direction.

Requirements

- Expérience :
- Minimum
2 ans d’expérience en réception ou en housekeeping dans un établissement
haut de gamme (hôtel 5* ou équivalent).
- Expérience
en gestion d’équipe ou coordination est un atout.

- Compétences :
- Excellentes
compétences en communication (français et anglais obligatoires ,
néerlandais un plus).
- Sens
aigu du service client et capacité à gérer des situations variées avec
diplomatie.
- Organisation
rigoureuse, capacité à prioriser et à travailler sous pression.
- Maîtrise
des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, Excel).

- Qualités personnelles :
- Dynamique,
polyvalent(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe.
- Attention
aux détails et engagement envers l’excellence.

Benefits

- Contrat : CDI (ou à
préciser selon les besoins).
- Horaires : Temps plein,
avec flexibilité pour les horaires décalés (week-ends, soirées).
- Lieu : Bruxelles .