Customer Service Assistant 3

Cargo: A nalista de Atendimento ao Cliente III (São Paulo e Brotas)

Local: São Paulo e Brotas

Como Analista de Atendimento ao Cliente III, você será responsável pela entrega de uma experiência excepcional ao cliente em todo o processo de order-to-cash (O2C). Atuando como elo entre clientes e equipes internas, você garantirá a execução eficiente dos pedidos, fará a gestão proativa de riscos operacionais, analisará indicadores de desempenho e contribuirá diretamente para a satisfação dos clientes e o sucesso comercial em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Esta posição faz parte do negócio Essential Products (EssCo) dentro da área de Nutrição e Saúde Animal (ANH). Esta é uma das duas entidades independentes que serão criadas a partir da ANH, como parte da alienação para a CVC Capital.

Suas principais responsabilidades

- Gerenciar o ciclo completo dos pedidos dos clientes, desde o recebimento do pedido até a entrega e o faturamento.
- Atuar como principal ponto de contato entre clientes e stakeholders internos, garantindo a execução eficiente dos pedidos.
- Monitorar o status dos pedidos, identificando e solucionando proativamente problemas operacionais e riscos relacionados ao nível de serviço.
- Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente, incluindo OTIF e CCR, e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
- Elaborar e analisar relatórios operacionais e comerciais para apoiar a tomada de decisão e o desempenho do negócio.

Você proporciona

- Graduação completa em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Operações de Vendas, Administração de Vendas ou áreas afins.
- Conhecimento sólido dos processos de Order-to-Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, análise de crédito e cobrança.
- Vivência com sistemas ERP, preferencialmente SAP, além de domínio avançado do pacote Excel.
- Inglês em nível intermediário a avançado; conhecimento em espanhol será considerado um diferencial.
- Perfil orientado ao cliente, com forte capacidade analítica, resolução de problemas, comunicação eficaz e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Disponibilidade para viagens ocasionais à unidade produtiva localizada em Brotas/SP.

Nós proporcionamos

- Uma história rica e um futuro promissor de inovação científica ousada e criação apaixonada com nossos clientes;
- Um espaço para crescer incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;
- Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;
- A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito;
- Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade por seu trabalho e assumir o resultado;
- Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade;

Sobre a Essential Products Company (EssCo)

A EssCo foi construída com base na sólida herança em vitaminas que está no centro do nosso negócio. Como uma empresa focada e independente, ela pode estar mais próxima dos mercados, com equipes dedicadas de vendas e marketing posicionando claramente os diferenciais de nossas principais vitaminas, carotenoides e ingredientes aromáticos. A estrutura independente também possibilita uma organização de produção e supply chain adequada às suas necessidades, ajudando a garantir competitividade em custos, ao mesmo tempo em que mantém os padrões de qualidade, confiabilidade e sustentabilidade valorizados por nossos clientes.

Como se candidatar

Interessado neste cargo? Inscreva-se on-line enviando o seu currículo por meio do nosso portal de carreiras. Geralmente, o procedimento estará de acordo com o processo de candidatura descrito no site de carreiras da dsm-firmenich. Em razão das normas de privacidade, só podemos interagir ativamente com as candidaturas por meio do portal de carreiras.

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei.

Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos.