About this role
Au sein de notre équipe Back Office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer pleinement à leur satisfaction .
Vos principales responsabilités
- Renseigner les clients sur toutes les questions liées à l’organisation de leur séjour (formalités, conditions sanitaires, prestations à destination) par téléphone et email;
- Réceptionner les appels et mails relatifs aux encaissements;
- Gérer les relances téléphoniques en cas de défaut de paiement;
- Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux services concernés;
- Accompagner les vendeurs après la validation des réservations de leurs clients;
- Faire remonter toute anomalie à votre superviseur.
Votre profil
- Formation Bac +2 dans le secteur du tourisme ou de la relation client / e-commerce;
- Sens du service client et excellent relationnel;
- Enthousiasme, patience et flexibilité;
- Capacité à gérer le stress et les situations complexes;
- Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions.
Siège – 17 Rue de l'Echiquier 75010 Paris
Du lundi au vendredi : amplitudes horaires de 09h à 20h et samedi 10h à 19h
Rémunération : smic + variables
CDD de 3 mois renouvelable
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.