About this role
Hospitality Talents , agence de recrutement spécialisée dans
l'hôtellerie de luxe, recherche pour son client, un établissement d'exception
situé dans le Brabant wallon, un(e) Housekeeping Manager en charge des
opérations d'entretien de la maison.
Nous recherchons un(e) professionnel(le)
exigeant(e), doté(e) d'une sensibilité au détail et d'une culture du service
d'exception, capable de créer et de piloter un département housekeeping à la
hauteur d'une maison de prestige.
Résumé du poste
Le/la Housekeeping Manager supervise l'ensemble des
opérations liées à l'entretien des chambres, des suites et des espaces publics
de la maison. Garant de la qualité, de l'impeccable présentation de
l'établissement et du confort des lieux, il/elle structure, encadre et inspire
l'équipe housekeeping dans une logique de service raffiné et discret.
Responsabilités principales
Excellence opérationnelle
- Superviser et
coordonner les activités quotidiennes du département housekeeping
(chambres, suites, espaces communs et zones back-office).
- Garantir des standards
de propreté, d'hygiène et de présentation dignes d'une maison de luxe,
avec un contrôle qualité systématique.
- Effectuer des
inspections régulières des chambres et espaces publics selon des checklist
de qualité rigoureuses.
- Veiller au dressage et
à la finition des chambres selon les standards de la maison (lignerie,
amenities, attention aux détails).
Leadership et gestion d'équipe
- Recruter, encadrer,
former et motiver une équipe housekeeping pluridisciplinaire
(chambermaids, housemen, gouvernantes d'étage).
- Élaborer les plannings
et la répartition des tâches en fonction de l'occupation et des
événements.
- Développer les
compétences de l'équipe et instaurer un climat de travail positif,
exigeant et bienveillant.
- Participer pleinement à
la montée en compétence de l'équipe dans la phase de pré-ouverture
(recrutement, formation aux standards, procédures).
Expérience client
- Garantir une expérience
client irréprochable à travers la qualité, la fraîcheur et la présentation
des espaces.
- Gérer avec tact et
réactivité les demandes particulières des clients et les éventuelles
réclamations liées au housekeeping, dans une logique de service
personnalisé et attentionné.
Gestion des stocks et des ressources
- Superviser les
inventaires du linge, des produits d'accueil et d'entretien, en lien avec
l'image premium de la maison.
- Optimiser les commandes
et l'utilisation des ressources, avec une attention portée aux produits
d'exception et au contrôle des coûts.
Collaboration interservices
- Travailler en étroite
collaboration avec la réception, la maintenance, les F&B et les autres
départements.
- Assurer une
communication fluide pour garantir une gestion impeccable des arrivées,
départs, séjours VIP et demandes clients.
Normes et procédures
- Garantir le respect des
normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
- Concevoir et documenter
les standards et procédures du département, en préparation de l'ouverture
puis en fonctionnement courant.
Requirements
Profil recherché
- Expérience confirmée en
tant que Housekeeping Manager, Executive Housekeeper ou Gouvernante
Générale, idéalement dans un établissement de luxe ou haut de gamme (4-5
étoiles, boutique hôtel ou resort).
- Une première expérience
en pré-ouverture est un atout majeur.
- Culture du détail, sens
esthétique et exigence qualité irréprochable.
- Solides compétences
managériales et leadership naturel : capacité à fédérer et à faire grandir
une équipe.
- Excellente
organisation, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement
dynamique et en construction.
- Bonne maîtrise des
outils informatiques et des systèmes hôteliers (PMS).
- Excellentes compétences
en communication et en coordination interservices.
- Maîtrise du français et
de l'anglais ; le néerlandais est un atout.
Benefits
Conditions
- Contrat CDI – temps
plein.
- Rémunération
attractive, selon expérience.
- Opportunité unique de
rejoindre un projet d'ouverture d'envergure et de marquer de son empreille
les standards d'une maison promise à un bel avenir.
- Environnement de
travail prestigieux au sein d'une équipe en pleine construction.