Senior CRM Manager

Ми в пошуку Senior CRM Manager, який відповідатиме за розвиток CRM-стратегії B2C продуктів і персоналізованих комунікацій із клієнтами.
Роль охоплює весь customer lifecycle - від активації та першої покупки до retention, повторних покупок і реактивації. Очікуємо, що Senior CRM Manager не лише керуватиме кампаніями, а й визначатиме пріоритети розвитку CRM, працюватиме з даними та знаходити точки зростання для retention, LTV і доходу.

Основні завдання

- Розробка та реалізація CRM і retention стратегії.

- Управління customer lifecycle, сегментацією та персоналізацією комунікацій.

- Побудова омніканальних кампаній через email, push, SMS, месенджери та in-app.

- Розробка й оптимізація автоматизованих customer journeys та trigger-based сценаріїв.

- Формування CRM-календаря, пріоритетів і roadmap розвитку каналу.

- Аналіз поведінки користувачів, кампаній і когорт для пошуку точок зростання.

- Проведення A/B- та multivariate-тестів, формування і перевірка гіпотез.

- Робота над зростанням retention, frequency, ARPU, LTV та доходу CRM-каналу.

- Контроль ефективності та окупності CRM-активностей.

- Постановка задач і взаємодія з командами аналітики, розробки, дизайну та контенту.

- Розвиток CRM-інфраструктури, інтеграцій і якості клієнтських даних.

- Формування CRM-процесів і менторинг менш досвідчених спеціалістів.

Що для нас важливо

- 4+ роки досвіду у CRM, lifecycle, retention або direct marketing.

- Практичний досвід побудови та реалізації CRM-стратегії.

- Досвід роботи з CRM/CDP та marketing automation платформами.

- Розуміння customer lifecycle, сегментації, персоналізації та омніканальних комунікацій.

- Досвід побудови автоматизованих customer journeys і тригерних кампаній.

- Сильні аналітичні навички та вміння працювати з CRM-метриками, когортами й експериментами використовуючи Google Sheets або Excel.

- Розуміння бізнес-метрик: retention, churn, ARPU, LTV, incremental revenue та ROMI.

- Уміння самостійно визначати пріоритети та координувати кросфункціональні задачі.

- Системне мислення, проактивність та орієнтація на бізнес-результат.

- Англійська на рівні, достатньому для роботи з професійною документацією.

Буде перевагою

- Практичне знання SQL.

- Досвід роботи з BI та продуктовою/веб-аналітикою.

- Розуміння API, webhooks та інтеграцій між CRM, CDP і продуктовими системами.

- Досвід управління CRM-командою або менторингу спеціалістів.

- Досвід роботи з великими клієнтськими базами та data-driven продуктами.

- Досвід у e-commerce, fintech, SaaS, retail, marketplace або mobile-продуктах.

Що ми пропонуємо

- Вплив на CRM-стратегію та ключові бізнес-показники компанії.

- Високий рівень самостійності й можливість реалізовувати власні ідеї.

- Роботу з великим обсягом даних і сучасним технологічним стеком.

- Можливість формувати процеси та розвивати CRM-напрям.

- Конкурентну винагороду та професійне зростання.

- Гнучкий формат роботи.

#16860517