ACN-Dispatch Operator

Vous êtes quelqu’un qui ose agir de manière autonome et persévérante pour atteindre des résultats ? Le respect est-il également essentiel pour vous ? Alors vous êtes au bon endroit.

Dans l'équipe de ACN-Dispatch, nous recherchons du personnel avec un intérêt technique et capable de prendre en charge les tâches suivantes :

- Dispatcher les ordres de travail pour le marché résidentiel et professionnel ainsi que d’optimiser le travail et la gestion de nos équipes de jointeurs.

- Garantir la réussite des rendez-vous du jour par la bonne gestion des journées de nos jointeurs

- Regrouper les interventions liées afin de n’envoyer qu’une équipe par défaut de ligne.

- Vous êtes prêt à apprendre et à appliquer ces différentes tâches au sein de l'équipe ainsi qu'à gérer différentes régions. Vous êtes polyvalent ou prêt à apprendre.

- Avec votre équipe, vous organisez la planification et l'envoi des interventions clients pour les défauts et les connexions de manière qualitative dans le but d'obtenir une satisfaction client optimale et tirer la plus grande efficacité de nos jointeurs.

- Vous vous assurez que les employés de terrain disposent des informations nécessaires pour la réalisation des rendez-vous client, le cas échéant vous prenez des mesures correctives afin qu'ils puissent respecter l’exécution de l’ordre de travail et ce en vue d’assurer la satisfaction du client.

- Vous identifiez les ordres de travail susceptibles d’être en péril et communiquez de manière proactive et professionnelle une solution possible à chaque client.

- Vous tirez des conclusions sur la base d'informations techniques pour gérer les bonnes équipes, documenter les bonnes informations dans les outils et si nécessaire, informer les clients concernés. Vous devez avoir une connaissance de base de l'infrastructure du réseau cuivre. Des notions sur le réseau fibre est un plus.

- Vous vous assurez du respect de la réglementation et des procédures de travail pour garantir un excellent niveau de service. Vous documentez soigneusement les ordres de travail.

- Vous effectuez diverses tâches administratives et répondez aux questions en soutien aux clients et au terrain. Cela nécessite parfois de contacter les clients pour leur fournir des informations sur la commande ou pour fixer un rendez-vous.

- Vous avez une attitude correcte envers nos clients et nos employés sur le terrain.

- Vous pouvez gérer le stress et prendre les bonnes mesures sous pression ainsi que pouvoir gérer les urgences.

- Vous donnez un feedback constructif aux coachs et vous faites des propositions dans un but d'amélioration permanente.

- Vous êtes motivé et ouvert aux retours afin de mener à bien votre travail.

- Nous cherchons quelqu'un d'orienté vers le digital pour faciliter notre travail et aussi satisfaire plus rapidement nos clients.

Votre profil

- Connaissance technique de base du réseau cuivre. La notion sur la fibre est un plus.

- Être polyvalent et flexible afin de pouvoir s'adapter aux besoins de service

- Vous pouvez analyser diverses informations et les résumer en une conclusion et une décision.

- Vous êtes fasciné par les contacts avec nos clients internes et externes

- Vous osez prendre des initiatives, vous pouvez travailler de manière autonome et assumer vos responsabilités.

- Vous êtes orienté client et résultat.

- Vous êtes résistant au stress, assertif et social.

- Vous communiquez de façon constructive.

- Vous adoptez une attitude positive.

- Vous aimez prendre des initiatives.

- Le changement, l'évolution, les nouveaux développements ne vous font pas peur.

- Vous mettez nos valeurs en pratique.