About this role
Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto de $39,000 .
- Prestaciones de ley.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
- Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .
- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidades
- Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
- Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
- Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
- Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
- Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
- Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
- Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.
Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.