About this role
Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.
Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto de $39,000 .
- Prestaciones de ley.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
- Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .
- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidades
- Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
- Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
- Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
- Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
- Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
- Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
- Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.
Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
¿Cuentas con experiencia en servicio al cliente dentro del sector transporte? Postúlate por este medio con tu CV actualizado.