About this role
Responsável por executar e acompanhar as atividades de Customer Service relacionadas ao atendimento de clientes e consumidores, gestão de pedidos, suporte pós-venda e resolução de demandas operacionais. Atua nos canais de atendimento da empresa, prestando suporte direto aos clientes, processando pedidos e conduzindo tratativas de maior complexidade.
Além das atividades operacionais, monitora indicadores da área, acompanha exceções, identifica oportunidades de melhoria e realiza interface com áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço, eficiência dos processos e satisfação dos clientes.
100% presencial
Qualificações
- Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pedidos e processos de Customer Service;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Outlook e Teams;
- Familiaridade com sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Organização, atenção aos detalhes e gestão de prioridades;
- Proatividade, senso de urgência e foco no cliente;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Habilidade para relacionamento interpessoal e atuação em equipe;
- Orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente.
Experiência:
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas;
- Vivência em atendimento ao cliente por múltiplos canais;
- Experiência em processamento, acompanhamento e gestão de pedidos de venda;
- Vivência na tratativa de solicitações de pós-venda, incluindo reclamações, devoluções, trocas e acompanhamento de entregas;
- Experiência na interação com áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Regulatório e Qualidade;
- Desejável experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA);
- Desejável participação em iniciativas de melhoria contínua de processos e experiência do cliente;
- Desejável experiência no segmento de dispositivos médicos, saúde, farmacêutico ou áreas reguladas.
Educação:
- Experiência de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas;
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
- Cursos complementares em Atendimento ao Cliente, Customer Service, Comunicação, Experiência do Cliente (CX) ou Pacote Office serão considerados diferenciais;
Inglês e/ou espanhol serão considerados