IT Support

Summary

IT Support maintains the computer networks and IT systems of the organization, ensuring reliable performance and smooth daily operations. The role is responsible for monitoring and maintaining computer systems, providing technical support to employees, installing and configuring hardware and software, and resolving technical issues as they arise. The IT Support also assists in system upgrades, evaluates new technologies, and ensures the security, efficiency, and proper functioning of IT resources across the company.

Responsibilities

Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers, and scanners

Monitoring and maintaining computer systems, servers, and networks to ensure optimal performance

Repairing and replacing equipment as necessary

Setting up accounts for new users

Performing backups for local and web data and supporting backup recovery procedures

Providing technical support across the company

Diagnosing and troubleshooting hardware, software, and network issues

Researching and testing new technologies to improve IT operations

Writing documentation and providing training to new users of existing systems

Organizing and maintaining IT resources and assets

المسمّى الوظيفي: مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support)

ملخّص الوظيفة

يتولى مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولية صيانة شبكات
الكمبيوتر وأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، وضمان استمرارية عملها بكفاءة
وموثوقية وسلاسة العمليات اليومية .

تشمل مهامه مراقبة أنظمة الكمبيوتر وصيانتها، وتقديم
الدعم الفني للموظفين، وتركيب الأجهزة والبرامج وإعدادها، ومعالجة المشكلات
التقنية عند حدوثها. كما يساهم في تحديث الأنظمة وتطويرها، وتقييم التقنيات
الجديدة، وضمان أمن وكفاءة وسلامة موارد تكنولوجيا المعلومات في مختلف أقسام
الشركة .

المهام والمسؤوليات الرئيسية

· تركيب
وتجهيز وإعداد أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأنظمة والشبكات والطابعات والماسحات
الضوئية .

· مراقبة
أنظمة الكمبيوتر والخوادم والشبكات وصيانتها لضمان الأداء الأمثل واستمرارية العمل .

· إصلاح
الأجهزة والمعدات واستبدالها عند الحاجة .

· إنشاء
وإعداد حسابات المستخدمين الجدد ومنحهم صلاحيات الوصول المناسبة .

· إجراء
النسخ الاحتياطي للبيانات المحلية والبيانات المخزّنة على الويب، ودعم إجراءات
استعادة البيانات عند الحاجة .

· تقديم
الدعم الفني لمختلف أقسام وموظفي الشركة .

· تشخيص
المشكلات والأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والعمل على حلّها .

· البحث عن
التقنيات الجديدة واختبارها بهدف تحسين عمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات .

· إعداد
الوثائق والأدلة الفنية وتقديم التدريب للمستخدمين الجدد على الأنظمة والبرامج
المعتمدة .

· تنظيم
وإدارة موارد ومعدات وأصول تكنولوجيا المعلومات والمحافظة عليها .

Requirements

Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related fields

Proven minimum of 3 years of experience in IT support or system administration

Strong knowledge of operating systems (Windows, macOS) and computer hardware

Proficiency in Office 365 and enterprise productivity tools

Understanding of system monitoring, backup and recovery procedures, and network troubleshooting

Ability to maintain confidentiality of company information

المؤهلات والمتطلبات

· حيازة
شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو أي اختصاص ذي صلة .

· خبرة عملية
لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة .

· معرفة
متقدمة بأنظمة التشغيل، بما في ذلك Windows و macOS ،
ومكونات أجهزة الكمبيوتر .

· إجادة
استخدام Office 365 وأدوات
الإنتاجية المعتمدة في بيئات العمل المؤسسية .

· معرفة
بإجراءات مراقبة الأنظمة والنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات، بالإضافة إلى تشخيص
مشكلات الشبكات وحلّها .

· القدرة على
الحفاظ على سرية معلومات الشركة وبياناتها والتعامل معها بمسؤولية ومهنية .