About this role

Młodszy Specjalista ds. Assistance to osoba, która jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów potrzebujących pomocy w zakresie usług Assistance Easy Living. Twoim zadaniem jest profesjonalna, empatyczna i sprawna obsługa zgłoszeń, od pierwszego kontaktu telefonicznego po rozwiązanie sprawy. Każda rozmowa to szansa, by realnie pomóc komuś w trudnej sytuacji.

Lokalizacja: Toruń.

Kluczowe Obowiązki:

- Obsługa Klienta i Połączeń

- Odbieranie połączeń przychodzących od klientów zgłaszających potrzebę assistance (Easy Living, assistance medyczne)

- Identyfikacja potrzeb klienta, weryfikacja uprawnień i zakresu ochrony w systemach operacyjnych

- Rejestracja zgłoszeń, otwieranie spraw i przydzielanie usługodawców (np. transport medyczny, konsultacje lekarskie)

- Udzielanie klientom jasnych, kompletnych informacji o dalszych krokach

- Monitorowanie otwartych spraw i proaktywny kontakt z klientem w celu informowania o statusie

- Obsługa połączeń wychodzących: potwierdzenia, follow-upy, koordynacja z usługodawcami

- Jakosc i standardy obslugi

- Prowadzenie każdej rozmowy zgodnie ze standardami jakości, skryptami i procedurami firmy

- Dbanie o dokładność i kompletność danych wprowadzanych do systemów

- Dążenie do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (First Contact Resolution)

- Zachowanie spokoju, empatii i profesjonalizmu — szczególnie w rozmowach dotyczących sytuacji medycznych i stresowych dla klienta

- Przestrzeganie SLA i czasów reakcji określonych w umowach z partnerami biznesowymi

- Wspolpraca i rozwoj

- Aktywne korzystanie ze wsparcia Starszych Specjalistów i Managera w przypadku złożonych spraw lub wątpliwości

- Uczestnictwo w szkoleniach, odsłuchach i sesjach feedbackowych

- Zgłaszanie powtarzających się problemów, pytań klientów i pomysłów na usprawnienia

- Współpraca z zespołami wewnętrznymi (likwidacja szkód, back office, siec…) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń

Twoj Profil:

- Doświadczenie w obsłudze klienta / call centre jest atutem, ale nie jest wymagane — szukamy przede wszystkim odpowiedniej postawy

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne: jasne, cierpliwe i empatyczne prowadzenie rozmów

- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku

- Dokładność i dbałość o szczegóły przy wprowadzaniu danych

- Gotowość do nauki i otwartość na feedback

- Znajomość języka angielskiego jest dodatkowym atutem

- Gotowość do pracy w systemie zmianowym

xxx