Especialista Business Analytics

ID de la solicitud: 279198

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito

Contribuye al éxito general del Desarrollo Estratégico & Transformación en el Centro de Experiencia al Cliente en Perú , garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

- Gobierna el marco de información gerencial del CEC, mediante la definición de metodologías, reglas de negocio y estándares de calidad de datos, para asegurar información confiable para la toma de decisiones.

- Lidera el análisis integral del desempeño comercial, operativo y financiero del canal, mediante la integración y explotación de múltiples fuentes de información, para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

- Actúa como referente funcional de Business Analytics para el CEC, mediante la validación de métricas, resolución de inconsistencias y establecimiento de estándares analíticos, para fortalecer la gobernanza de información.

- Diseña y evoluciona capacidades analíticas y de reportería ejecutiva, mediante la automatización de procesos y desarrollo de tableros de gestión, para incrementar la capacidad de monitoreo y control del canal.

- Genera insights KPIs estratégicos para la gerencia del CEC, mediante el análisis de tendencias, productividad y rentabilidad, para soportar decisiones orientadas a maximizar resultados y eficiencia.

- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Educación / Experiencia / Otra información (solo aquellos que son específicos a la función)

- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Administración, Sistemas, Ciencia de Datos o carreras afines.

- Experiencia de 3 a 5 años en analítica de negocio, business intelligence, control de gestión, performance management o reporting ejecutivo.

- Experiencia deseable en banca, contact center, canales de atención, ventas, experiencia del cliente o gestión comercial.

- Conocimiento avanzado de Excel, Power BI, SQL y herramientas de visualización/automatización.

- Deseable conocimiento de KPIs de Contact Center, CRM, Genesys, journeys digitales y modelos de atención omnicanal.

Ubicación(s): Perú : Lima : Lima

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos .