About this role
ID de la solicitud: 279194
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!
Propósito
Contribuye al éxito general del Desarrollo Estratégico & Transformación en el Centro de Experiencia al Cliente en Perú , garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Lidera frentes estratégicos de transformación asignados dentro del CEC, mediante la evaluación de alternativas, diseño de soluciones y coordinación de la implementación, para contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos del canal.
- Gestiona el ciclo de vida de iniciativas estratégicas, mediante la elaboración de casos de negocio, definición de alcance y seguimiento de resultados, para asegurar la generación de beneficios operativos, comerciales y de experiencia.
- Desarrolla recomendaciones para la evolución del modelo operativo y comercial del CEC, mediante análisis de desempeño, evaluación de capacidades y tendencias de mercado, para apoyar la toma de decisiones estratégicas de la gerencia.
- Define mecanismos de seguimiento y gobierno de iniciativas, mediante indicadores, controles y reportes ejecutivos, para facilitar la gestión y visibilidad del portafolio estratégico.
- Lidera la articulación entre áreas de negocio y soporte durante la ejecución de proyectos estratégicos, mediante la gestión de acuerdos y dependencias, para asegurar una implementación efectiva y alineada con las prioridades del CEC.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Requisitos:
- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en estrategia, transformación, mejora de procesos, gestión de proyectos o consultoría.
- Experiencia deseable en banca, Contact Center, experiencia del cliente o canales digitales.
- Conocimiento de metodologías ágiles, gestión de proyectos y elaboración de casos de negocio.
- Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
- Deseable conocimiento de herramientas como Jira, Visio, Planner o similares.
Inglés intermedio o avanzado.
Ubicación(s): Perú : Lima : Lima
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos .