Front Office Manager

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans la
mise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec des
employeurs prestigieux.

Pour notre client, un Boutique Hotel de Luxe dans
le Brabant Wallon, nous recherchons un(e) Front Office Manager dont la
mission sera de superviser et sublimer l’expérience client à chaque instant. En
tant que garant(e) d’un accueil d’exception, vous allierez discrétion,
personnalisation et rigueur dans un cadre raffiné et intimiste. Vous
collaborerez étroitement avec la direction pour incarner et promouvoir les
valeurs d’excellence qui définissent cet établissement unique.

Missions principales

Leadership & Management d’Équipe

- Encadrer et inspirer une équipe dédiée à l’excellence, en
cultivant un esprit de service haut de gamme .
- Former et accompagner vos collaborateurs pour qu’ils
maîtrisent l’art du service sur-mesure et discret .
- Organiser les plannings avec précision, en tenant compte des
pics d’activité et des besoins spécifiques du client.

Expérience Client Luxe

- Garantir un accueil
personnalisé et mémorable , où
chaque détail compte (reconnaissance des clients, attentions exclusives,
etc.).
- Gérer les situations
délicates avec diplomatie, en
transformant chaque défi en une opportunité de fidélisation et de
satisfaction .
- Veiller au respect des
standards les plus élevés :
discrétion, élégance et réactivité.

Gestion Opérationnelle

- Superviser les
opérations quotidiennes (check-in/check-out, réservations, facturation) avec une rigueur
absolue .
- Maîtriser les outils de
gestion (PMS, CRM) pour
assurer un suivi impeccable et des reporting précis.
- Collaborer avec les
autres services (Housekeeping,
Restauration, Conciergerie) pour une expérience fluide et harmonieuse .

Performance & Amélioration Continue

- Analyser les
indicateurs clés (taux d’occupation,
satisfaction client, RevPAR) et proposer des actions pour optimiser la
performance .
- Participer à
l’évolution des procédures pour
toujours dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
- Anticiper les tendances du marché luxe et MICE pour positionner
l’hôtel comme une référence en matière d’excellence .

Requirements

Savoir-être

- Présence et élégance
naturelle : vous incarnez le
luxe par votre attitude, votre tenue et votre langage.
- Leadership inspirant : capacité à fédérer une équipe autour
de l’excellence, avec bienveillance et exigence.
- Sens aigu du service
client : vous anticipez les
besoins et créez des moments inoubliables et uniques .
- Diplomatie et
résilience : gestion des
priorités et des imprévus avec calme et professionnalisme.

Compétences

- Maîtrise parfaite du
français et de l’anglais (niveau
C1/C2) – autres langues appreciées .
- Expérience confirmée (3+ ans) en hôtellerie de luxe (5* ou Boutique Hotels), idéalement dans un cadre intimiste et haut de
gamme .
- Expertise des PMS (Opera, Protel, etc.) et outils CRM.
- Rigueur
organisationnelle : gestion des
plannings, des budgets et des reporting avec précision.

Formation

- Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) en hôtellerie, gestion
ou tourisme.

Benefits

Contrat : CDI –
Temps plein (horaires variables, incluant week-ends et jours fériés).
Environnement de travail :

- Cadre exceptionnel : un hôtel où l’histoire et le
raffinement se rencontrent.
- Équipe passionnée et engagée vers l’excellence.
- Formations continues pour rester à la pointe des standards
luxe.
- Avantages
concurrentiels (à préciser selon la
politique de notre client).