About this role
Responsabilidades:
- Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientá-los no processo de integração e incentivá-los a concluir todas as etapas necessárias
- Responder às perguntas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma
- Acompanhar as inscrições inativas ou incompletas para garantir a ativação oportuna dos motoristas
- Acompanhar e relatar o desempenho individual de conversão, cumprindo os KPIs diários, semanais e mensais
- Manter registos precisos das interações e do estado dos motoristas no sistema CRM
- Identificar e comunicar questões recorrentes ou feedbacks dos motoristas ao líder da equipe para melhorar os processos de integração
- Colaborar com os membros da equipe para compartilhar as melhores práticas e atingir as metas de conversão da equipe
- Suporte campanhas ou iniciativas especiais destinadas a aumentar a ativação dos motoristas.
Requisitos:
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento
- Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis
- Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM
- Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico
- Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
- Senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista
- Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding
- Espírito colaborativo e atitude proativa