About this role
Resumo da Posição
Buscamos um profissional em início de desenvolvimento na gestão de contas B2B, responsável por apoiar a gestão de uma carteira SMB com foco em relacionamento, retenção e crescimento. A posição atuará no acompanhamento da performance dos clientes, identificação de oportunidades de expansão e desenvolvimento das contas da carteira
Principais Responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes SMB, com foco em retenção, relacionamento e crescimento de receita.
- Identificar oportunidades de aumento de volume, upsell e cross-sell de produtos e soluções.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes para entender necessidades, operação e oportunidades de desenvolvimento.
- Mapear a operação logística dos clientes e apoiar na construção de planos de ação para evolução das contas.
- Monitorar volume, receita e principais indicadores de performance da carteira, identificando variações e oportunidades.
- Apoiar análises de dados e geração de insights para retenção e crescimento dos clientes.
- Acompanhar contas com queda de volume ou sinais de risco, apoiando a construção de planos de recuperação.
- Trabalhar em conjunto com áreas internas como Operações, CX, Pricing, Product e Finance para resolução de demandas e desenvolvimento das contas.
- Manter informações, interações e oportunidades atualizadas no CRM.
- Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes, aumentando gradualmente sua autonomia e conhecimento sobre a carteira.
Requisitos
- Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, Pós-Vendas, Account Management, atendimento a clientes B2B ou áreas relacionadas.
- Boa comunicação e facilidade para desenvolver relacionamento com clientes.
- Capacidade analítica básica e interesse em trabalhar com dados e indicadores.
- Organização e capacidade de acompanhar múltiplas contas e demandas simultaneamente.
- Perfil comercial e interesse em desenvolver habilidades de negociação e gestão de contas.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, logística, e-commerce ou marketplaces.
- Conhecimento ou interesse em operações logísticas.
- Vivência com gestão de carteira de clientes.
- Conhecimento de Excel ou ferramentas de análise de dados.
- Inglês avançado/fluente.
Habilidades desejáveis
Perfil proativo, organizado, colaborativo e orientado ao cliente, com interesse em desenvolver visão comercial e analítica para identificar oportunidades de retenção e crescimento dentro da carteira.