About this role
Your tasks
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Hinweisen per E-Mail, Ticket-System oder internen Tools.
- Prüfung neu eingehender Bewertungen und anderer nutzergenerierter Inhalte anhand gesetzlicher Vorgaben und der kununu-Richtlinien.
- Bearbeitung von Anfragen zu Bewertungen, Puls-Beiträgen sowie Gehalts- und Kulturdaten, zu Useraccounts und Login, zu Plattformfunktionen sowie zu kununu-Siegeln wie „Top Company“.
- Unterstützung bei Textvorlagen und Makros, sprachlichen Standards (Tone of Voice), Help-Center-Inhalten, einfachen Second-Level-Tickets, Produktfeedback, Bugmeldungen und Testing.
- Dokumentation von Fällen und Entscheidungen sowie Erkennen und Weitergeben wiederkehrender Probleme und Prozesslücken.
- Professionelle und neutrale Kommunikation mit Nutzer: innen und Unternehmen sowie Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.
Your profile
Das bringst du mit
- Sehr gute schriftliche Kommunikation auf Deutsch und gute Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticket-Systemen und Datenbanken sowie Bereitschaft, sich in Richtlinien und Plattformprozesse einzuarbeiten.
- Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Offenheit für Feedback – auch bei hohem Ticketaufkommen.
- Gutes Textverständnis und sicheres Urteilsvermögen bei Beschwerden, Konflikten und sensiblen Anfragen.
- Fähigkeit, Richtlinien konsistent anzuwenden, Entscheidungen nachvollziehbar zu begründen und verständlich zu kommunizieren.
- Interesse an Content Moderation, Plattformqualität, Nutzerkommunikation und Trust & Safety sowie Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
- Erfahrung oder Lernbereitschaft im Umgang mit Zendesk, internen Tools und Content-Management-Prozessen.
What we offer
Deine Benefits
- 6 Wochen Urlaub
- Bis zu 12 Wochen Workation
- Bürohunde erlaubt
- Mobile Endgeräte auch zur privaten Nutzung
- Sommer- und Weihnachtsparty
- Drinks, Food & Goodies
- Option auf Remote-Arbeit
- Vertrauensarbeitszeit
- Restaurantgutscheine und Mitarbeiterrabatte
Contact
Deine Ansprechperson
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Christina
Christina Ye-Gruenner
Recruiting Manager