About this role
Your tasks
Deine Aufgaben
- Unterstützung beim Betrieb und der Weiterentwicklung von Zendesk sowie Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen.
- Analyse und Optimierung von Ticketprozessen, Routinglogiken und Automatisierungen sowie Pflege von Makros, Triggern, Ansichten, Ticketformularen, Webhooks und Antwortprozessen.
- Analyse unerwarteter Ticketverläufe anhand von Event Log, Audit Log, Triggern, Automatisierungen, Apps, Webhooks und APIs.
- Pflege von Help-Center-Themes, Ticketformularen sowie HTML-, CSS-, JavaScript- und Liquid-Anpassungen.
- Betreuung und Weiterentwicklung von Zendesk-Integrationen, APIs, OAuth-Clients, Power-Automate-Flows und angebundenen Systemen.
- Mitarbeit an teamübergreifenden Automatisierungen mit Content Quality & Support, Customer Success, Engineering und Tech sowie für das Produkt „Hiring Extension“.
- Erstellung von Reports, Dashboards und Datenauswertungen sowie Durchführung von Tests, kontrollierten Rollouts und Dokumentation in Jira und Confluence.
- Nutzung und Weiterentwicklung KI-gestützter Funktionen und Automatisierungslösungen für Chat, Self-Service und automatisierte Support-Prozesse.
Your profile
Das bringst du mit
- Technische Affinität und Interesse an Prozessautomatisierung, Support-Systemen, KI-Tools und digitalen Workflows; erste Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen ist von Vorteil.
- Grundverständnis für Ticket-Systeme, Workflows, Routing, Trigger, Makros und Automatisierungen. Erste Kenntnisse in generative und agentic AI, Power Automate, APIs, Webhooks, OAuth, technischen Integrationen oder Reporting-Tools wie Tableau sind ein Plus.
- Strukturierte, analytische, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise sowie sorgfältiger Umgang mit produktiven Systemen und sensiblen Daten.
- Fähigkeit, die Perspektive unterschiedlicher Stakeholder: innen einzunehmen und deren Anforderungen zu strukturieren und in technische oder prozessuale Lösungen zu übersetzen.
- Gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Bereitschaft, dich selbstständig in neue Themen und Tools einzuarbeiten, relevante Informationen zu recherchieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
What we offer
Deine Benefits
- 6 Wochen Urlaub
- Bis zu 12 Wochen Workation
- Bürohunde erlaubt
- Mobile Endgeräte auch zur privaten Nutzung
- Sommer- und Weihnachtsparty
- Drinks, Food & Goodies
- Option auf Remote-Arbeit
- Vertrauensarbeitszeit
- Restaurantgutscheine und Mitarbeiterrabatte
Contact
Deine Ansprechperson
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Christina
Christina Ye-Gruenner
Recruiting Manager