About this role
En Hyatt Regency Barcelona Tower buscamos incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables.Buscamos a una persona cercana, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizar una experiencia excelente durante toda su estancia.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, actuando como punto de referencia durante su estancia y coordinándote con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio personalizado, ágil y excepcional.¿Qué harás en tu día a día?Supervisar y garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia.Ofrecer una atención personalizada, especialmente a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera proactiva.Gestionar incidencias, comentarios y posibles reclamaciones, buscando soluciones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.Realizar seguimiento del feedback de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora.Coordinarte estrechamente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.Supervisar los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.Apoyar y acompañar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia y orientación al huésped.Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.¿Qué buscamos?Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped, preferiblemente en hoteles upscale o luxury.Experiencia coordinando o liderando equipos.Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para gestionar incidencias con empatía, profesionalidad y autonomía.Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.Clara vocación por la hospitalidad y por ofrecer un servicio diferencial.¿Qué ofrecemos?Incorporarte a un entorno hotelero internacional y dinámico.Formar parte de un equipo orientado a la excelencia y a la experiencia del huésped.Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.Un proyecto en el que podrás aportar ideas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.¿Te apasiona crear experiencias memorables?Si disfrutas cuidando cada detalle, conectando con personas de diferentes partes del mundo y convirtiendo una buena estancia en una experiencia excepcional, queremos conocerte.¡Únete a nuestro equipo!