About this role
保険業界向けのITサービスを提供する環境において、グローバルな顧客環境での安定したサービス提供と業務改善を推進するサービスデスクリーダーを募集しています。ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの品質向上や運用改善に携わり、多国籍メンバーと協力しながら業務を進めていただきます。
業務内容
- サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
- インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
- サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
- KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
- 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
- ServiceNowなどのチケット管理ツールを活用した運用管理
- 関係者との調整および運用品質向上施策の推進
- 業務プロセスの改善および効率化施策の実施
### Requirements
以下の経験・スキルをお持ちの方を募集しています。
- ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートの実務経験5年以上
- サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
- ITILに基づくインシデント管理およびサービスリクエスト管理に関する知識
- 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できること）
- 英語：上級ビジネスレベル（会議、プレゼンテーション、顧客および社内関係者との折衝を自立して行えること）
歓迎要件
- ServiceNow、Jira Service ManagementなどのITSMツールの利用経験
- KPI・SLAの管理およびレポーティング経験